Chính sách mua hàng và đổi trả hàng

Chính sách mua hàng

Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Yêu hoa hồng xây dựng và áp dụng các chính sách mua hàng rõ ràng, minh bạch.
Chính sách này bao gồm quy định về đổi trả sản phẩm và giao hàng trên toàn quốc, giúp khách hàng yên tâm khi đặt mua cả trực tiếp tại cửa hàng và qua kênh online.

Chính sách đổi hàng

Khách hàng đến mua hàng tại Yêu hoa hồng sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 48h kể từ ngày mua hàng, nếu đủ các điều kiện sau:

  • Cây hoa không bị gãy, dập nát, chậu không bị vỡ bầu đất, cây không hư hỏng.
  • Cây chết do lỗi của vườn, không phải do khách hàng để cây quá khô không tưới, hoặc mới mua về đã tưới phân ngay.

Khách hàng đến đổi hàng cần liên hệ trước qua số điện thoại.

Chương trình áp dụng cho khách mua tại cửa hàng và online (phí ship do khách tự thanh toán).

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cần đổi.
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mại miễn đổi/trả lại.
  • Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 1 lần.

Chính sách giao hàng toàn quốc

Đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội

  • Phí ship hỗ trợ 20.000–30.000đ/đơn với hóa đơn từ 500.000đ.
  • Miễn phí COD (thanh toán tiền hàng sau khi nhận hàng).

Đối với khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh thành khác (mua lẻ đơn):

  • Khách ở tỉnh miền Bắc: Phí ship thỏa thuận khi gửi qua xe khách, xe buýt quen.
  • Khách ở tỉnh miền Trung và miền Nam: Phí ship tính theo cân nặng của cây.

Lưu ý:

  • Được xem hàng trước khi thanh toán.
  • Khách mua số lượng nhiều (4–5 sản phẩm trở lên) sẽ được cân đo khối lượng và tính phí ship theo khu vực.
    Có nhiều ưu đãi hơn khi mua số lượng lớn (tặng phân bón, tặng chậu, v.v.).

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: